De call-to-action op je dienstenpagina’s: een voorbeeld

Ik was 14 en we zaten in dezelfde klas. Het plaatje op de pick-up was óf Woman in love van Barbra Streisand óf Avalon van Roxy Music, daar wil ik vanaf zijn. De spiegelbol aan het plafond draaide langzaam rondjes. En zij en ik ook, zo dicht tegen elkaar aan als ik maar durfde, op het dansvloertje in de garage waar de fuif werd gehouden.

“Chris, jongen,” dacht ik bij mezelf, “nou moet je het niet verknallen.”

Wat gold voor mij en Angela van de Poel, geldt ook voor jou en je websitebezoekers: je moet op het juiste moment de juiste move maken.

Inderdaad: weer een blog over call-to-actions

Ik schreef er pas nog eentje over call-to-actions onder blogartikelen.

Die zijn bedoeld om lezers verder je website in te trekken, en ze duidelijk te maken dat je niet alleen kennis weggeeft maar ook dingen verkoopt.

Maar dit artikel gaat over de real deal: de call-to-actions die zorgen dat websitebezoekers contact met je opnemen voor meer informatie over je aanbod.

Ik gebruik in dit stukje mijn eigen website als voorbeeld

Ik heb twee diensten waarvoor ik mensen eerst aan de telefoon wil hebben (en zij mij ook) voor ik ze verkoop: de contentsessie en de conversie-review.

Op die pagina’s stuur ik dus aan op een belafspraak of als we het beestje bij z’n naam noemen: een verkoopgesprek.

Voor veel ZZP’ers een vaste stap in het verkoopproces, dus ik dacht: laat ik eens opschrijven hoe ik mijn call-to-actions optuig en waarom ik dat zo doe.

(Voor mijn derde dienst, de consultcall, kun je via mijn website direct een afspraak inplannen en dat is dan ook meteen een ‘order’. Die call-to-action laat ik buiten beschouwing maar kijk gerust even hoe ik het daar doe.)

Niet dat ik op mijn site alles persé goed doe

Maar een paar basale dingen die ik toepas kun jij ook gebruiken, en wat betreft mijn eigen website ben ik in ieder geval minstens ervaringsdeskundige.

Ook als jouw diensten en de gewenste conversies heel anders zijn dan de mijne: lees toch even verder. Ik denk dat je er altijd wel iets mee kunt.

Meteen een belangrijke tip: link niet naar je contactpagina

Als je het goed doet, heb je op je website per dienst een aparte pagina.

Wat je dan niet moet doen, is aan het einde van al die dienstpagina’s naar je algemene contactpagina linken om lezers de volgende stap te laten zetten.

Zeg je “Dûh, dat snap ik ook wel”: toppio. Maar ik wed dat veel mensen nu een droog keeltje krijgen, want ik zie het echt héél vaak.

Gewoon niet doen: hou je websitebezoeker in de flow en zet de call-to-action op de dienstpagina zelf.

Okee, hoe ziet die call-to-action er dan uit?

Voor mijn ‘live’ adviesdiensten stuur ik op dus aan op een telefoongesprek.

Ik doe dat met een formulier aan het eind van beide dienstpagina’s, waarmee ik de bezoeker om zijn gegevens vraag, zodat ik een belafspraak kan maken.

Hieronder een screenshot van het formulier onderaan de pagina over de conversie-review, gevolgd door een uitleg per genummerd onderdeel:

1. Bruggetje tussen paginatekst en formulier

Een aanloopje om jou als lezer in de actiestand te krijgen. Ik probeer in je hoofd te kruipen: wat zijn je vragen en afwegingen nu? Vandaaruit geef ik het voorzetje.

2. Opmaak in kader

Het formulier staat in een kader dat het visueel onderscheidt van de rest van de pagina. Dat hoeft niet heel spannend, als maar blijkt: hier is het loket.

3. Vrijblijvend, vrijblijvend, vrijblijvend, vrijblijvend, vrijblijvend

In dit introotje zeg ik op wel vijf manieren dat een belafspraak vrijblijvend is. Je gaat met me kletsen, niet persé iets bij me kopen.

4. Foto van mezelf

Een gezicht bij de naam: zo zie dat je met een echt mens gaat bellen en met wie je daarna eventueel in zee gaat.

5. Het formulier zelf

Er zit geen hogere wiskunde achter mijn formulieren, maar ben je daar wel in geïnteresseerd, lees dan dit artikel van Conversion XL (ik doe een hoop verkeerd volgens dat artikel).

Voor mij geldt: ik vraag wat ik nodig heb voor het maken van een belafspraak en het telefoongesprek zelf, maar niet alle velden zijn verplicht.

De formulering ‘Waarom heb je belangstelling voor de conversie-review?’ is een bewussie. Ik zie dat als een soort conversatiestarter en het kan goede input opleveren voor het telefoongesprek.

6. Button

Daar kun je ongetwijfeld iets creatievers op zetten dan ‘Verzenden’ (en vaak lees je dat dat ook beter is voor de conversie) – maar weinig duidelijkers.

7. Verwachtingsmanagement

Altijd doen: vertellen wat er gaat gebeuren nadat mensen het formulier verzenden.

Wat je niet ziet: de bedankpagina en bedankmail

Na het verzenden van het formulier stuur ik de bezoeker door naar een aparte bedankpagina:

Het maakt het voor mij makkelijker om conversies en bezoekersacties terug te vinden in mijn website-statistieken, maar ook voor de bezoeker zelf is dit lekker duidelijk: het is gelukt.

Onderaan het formulier én op de bedankpagina kondig ik al aan dat de bezoeker per mail direct een kopie van zijn eigen bericht zal ontvangen.

Dat is een simpel, geautomatiseerd mailtje:

Waarom kunnen mensen me niet gewoon direct bellen?

Goeie vraag en om eerlijk te zijn: ik denk dat ik dat ga aanpassen en m’n telefoonnummer erbij ga zetten als extra contactoptie.

Nog niet zo lang geleden zat ik er niet op te wachten om out of the blue gebeld te worden, maar tegenwoordig ben ik er wat relaxter over.

En sommige mensen bellen gewoon liever, dus waarom niet?

Hoe doe jij dat op je website, met die call-to-actions?

Ben ik wel nieuwsgierig naar. Laat gerust een berichtje en eventueel een linkje achter in de comments. Wel zinvol hè, niet spammen.

Ook leuk voor andere lezers.

Als je aan het begin van dit blogje acuut heimwee kreeg naar de jaren 80: hier is Barbra en hier is Bryan. Those were the days.